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融合赋能 济南开启为民服务新篇章

都市法制在线 时间:2020年03月22日 05:00

  在这个春意盎然、莺飞燕舞的日子里,济南日报报业集团与12345热线重磅发布“官宣”打造泉城服务“总客服”暨12345市民服务热线移动服务升级发布仪式启动。

  在济南,12345热线,服务找政府”;“有困难,找政府,就打12345”这些流行于泉城街头巷尾的“口头禅”,就是老百姓对热线办最好的褒奖。

  “民有所呼,我有所应。”每天为民服务3万多件,日均通线个小时,这个被市民称之为“24小时不下班的政府”12345热线,一头连接党委政府,一头连着市民群众;一头连着发展,一头连着民生。这一根根小小的热线万泉城市民信赖依靠的服务热线、暖心热线、民生热线、发展热线。初心不改,使命牢记,其秉承的理念就是“以人民为中心”。

  “苟日新,日日新,又日新。”创新,我们一直在路上。也正是因为探索不止、创新前行,济南12345热线才会成为全国各地政府热线发展的“济南范本”,被国务院誉为创新社会治理的“济南模式”。

  12345热线有品牌优势和公众良好的信赖,党端爱济南APP有技术支撑和天然的宣传优势,济南日报报业集团与12345热线携手,联合打造泉城服务“总客服”,推进12345市民服务热线移动服务升级,是济南市媒体融合的一项创举,是济南建设智慧城市内涵之一,更是“利企便民、服务决策”的一次平台再造和服务再升级。

  泉城服务“总客服”项目的启动,标志着12345热线服务开启了新篇章,站在一个新的高位。比如,12345市民服务热线移动服务升级后,热线服务不仅“可听”,而且“可视”在爱济南APP上可以拨12345、发图片、留言,大家还可以自己查询。再如,可以充分发挥济南日报报业集团志愿服务优势,充分发挥济南新时代文明实践中心、泉城义工的作用,让他们成为12345热线的“跑腿员”、市民的“办事员”。

  从全国层面看,2020年是具有里程碑意义的一年。今年是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之年。从济南看,当前全国新旧动能转换综合试验区、中国(山东)自由贸易试验区、黄河流域生态保护和高质量发展战略三大国家战略交汇叠加,新的一年冲刺GDP万亿俱乐部实现这些目标,离不开营造良好的营商环境,离不开“一次办成”、“一次办好”等放管服改革,离不开整肃党风政风行风正风,离不开社会治理创新和民生诉求的解决,这就需要借助泉城服务“总客服”和12345市民服务热线移动服务升级,充分发挥智慧服务的功能,真正让热线实现“利企便民,服务决策”的预期。

  人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。新形势下,市民对12345有着更高的期待。现在,12345与爱济南客户端打通,让数据真正打通,标志着我们的服务向着百姓家门口更近了一步。12345热线与党端爱济南APP深度融合,优势互补,共建共享,强强联合,我们期待能把泉城服务“总客服”打造成为市委市政府最放心的“客服”,人民群众最贴心的“客服”,企业最知心的“客服”,社会各界最交心的“客服”,泉城最温馨、最智慧的“客服”。

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  简介描述:在这个春意盎然、莺飞燕舞的日子里,济南日报报业集团与12345热线重磅发布官宣打造泉城服务总客服暨12345市民服务热线移动服务升级发布仪式启动。 在济南,12345热线,服务找政府...
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