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“待机”期间不“怠机”途牛全国门市转战线上服务

都市法制在线 时间:2020年03月19日 19:22

  1月26日,为做好新型肺炎疫情防控工作,途牛在全国线下门店统一张贴上了“暂停营业”通告,途牛门店体系全员也随之进入销售“待机”状态。

  尽管旅游业务停摆,但途牛人提供优质服务、锻炼自我技能的脚步从未停下。在疫情期间,途牛全国各地的门店,一边为客户保障服务,一边注重业务知识的积累,更不忘尽全力帮助更多的人。

  在途牛全国门店悬挂闭店告示的这段日子里,线下门店提供的服务仍在继续。各门店均安排了24小时在线的轮值人员,以便客人随时咨询。

  1月25日大年初一,北京门市销售经理杨思宇还坚守在门店,第二天的统一闭店,让她一度焦虑到失眠,“刚开始真的挺难熬的,特别想回店里工作。”压力之下的杨思宇重新打起精神,把职场从线下转移到线上,不断安抚客人、与供应商和航司沟通客人的退改和其他需求。

  在旅游行业与移动互联网产业深度融合的当下,途牛门市全员在线下门店暂停营业期间并没有停滞不前,而是及时调整服务模式。

  在全国人民宅家隔离的日子里,门店小伙伴以为客人提供精品与便利为目标,每日甄选、推荐苔客产品。途牛随往BU的同事深入产地源头甚至亲自采摘的特产在线上“亮相”后,客人们纷纷抢购、复购。

  同时,途牛精心制作世界各地风景视频,通过朋友圈、会员群、“途牛旅游网”官方抖音号等渠道与用户共赏各具特色的风光。门店的小伙伴也将新鲜的内容同步传递给客户,在旅游业务暂停时也依然践行着途牛“让旅游更简单”的使命。

  门市的关怀还体现在对大家的安全健康的重视上。全国各地口罩供不应求,门店员工们在各大电商平台抢购口罩,免费提供给需要周边社区居民以及门店的会员。

  途牛门店BU两湖分公司的彭斯梦还成为一名爱心志愿者。2月3日深夜,当彭斯梦看到志愿者群里“3所‘方舱意愿’在武汉开建”的消息时,她留意到其中一所就在小区附近。和家人商量后,戴上帽子、防护镜和一次性手套,穿上一次性雨衣和双层鞋套,彭斯梦以最快速度“全副武装”后毫不犹豫地加入了志愿者队伍。“心里很高兴。比起奔波在一线的志愿者来说我做的这点不足挂齿。”

  有效利用各个渠道的资源、合理规划学习内容与时间,门市员工们在闭店期间一天也没闲着。“云端学习”成为大家的常用APP之一、线上直播培训课程互动频繁、自主学习目的地知识获得旅游专家证书、自行报班锻炼英语口语能力……门市牛人们正在潜心修炼,一步步地提升自我。

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