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携程10亿掀起战疫预售潮旅游业的春天还会远么?

都市法制在线 时间:2020年03月06日 14:17

  2020年春节,一场突如其来的新冠疫情,以星火燎原之势从武汉蔓延至全国,并相继在全球多国爆发。疫情所到之处旅游业陷入了一片萧条。在此背景下,携程继“同袍计划”后,于3月5日再次推出“旅游复兴V计划”, 将全球百个目的地,万家旅游品牌凝聚成旅游生态共同体,计划投入10亿元复苏基金,以一场为全行业提前带来大规模现金流为目的的预售活动,将国内旅游业的自救行动推向了高潮。

  2020年春节,一场突如其来的新冠疫情,以星火燎原之势从武汉蔓延至全国,并相继在全球多国爆发。疫情所到之处旅游业陷入了一片萧条。国内旅游市场在经历了企业经营活动暂停、承受了订单无损退订巨浪后,接连出现了航旅巨头海航被接管、O2O出境旅游第一股百程旅游被迫关闭的噩耗。

  危难关头,旅游企业的积极自救大范围展开,一系列行业利好政策接连释放。从同程、景域、途牛以严选品牌开辟电商业务,到诸多酒店、度假村通过预售的方式补足现金流;从文化和旅游部退还近35亿元的旅游服务质量保证金,到发布公共图书馆、文化馆、旅游景区恢复工作的指南,一系列的举措表明行业重振的意愿非常强烈,市场恢复的信心显著提高。

  在此背景下,携程继“同袍计划”后,于3月5日再次推出“旅游复兴V计划”, 将全球百个目的地,万家旅游品牌凝聚成旅游生态共同体,计划投入10亿元复苏基金,以一场为全行业提前带来大规模现金流为目的的预售活动,将国内旅游业的自救行动推向了高潮。

  3月5日,携程以一场别开生面的线上发布会揭开了“旅游复兴V计划”(以下简称“V计划”)的面纱。对于“V计划”的内涵,携程集团CEO孙洁如是说。

  从“V计划”的发布内容来看,主要有这样几个关键词:“10亿复苏基金”、“流量联盟”以及“预售安心退”。

  据携程集团CMO孙波介绍,“旅游复兴V计划”从3月启动,将持续全年,分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段。携程将联合全球数百目的地启动10亿元复苏基金,用于刺激旅游消费,并通过流量联盟精准转化、智能投放、精细化补贴、大数据赋能等形式让10亿复苏基金发挥最大效能,振兴疫情影响下的旅游经济、中国经济。

  为联动产业链保障“复苏基金”的实效,携程还发起“目的地疫中疫后旅游复兴十项倡议”, 该倡议目前已经获得全球数百个目的地的响应,国内28个省份,近50个省/市级文旅部门表示支持。

  对于关注过旅游行业自救举措的业内人士来说,“10亿元”这个数字并不陌生。2月5日,携程发布“同袍计划”的10项举措中,就包括投入10亿合作伙伴支持基金和100亿元额度的小微贷款。这一计划的推出不仅让在疫情爆发初期,与携程一道为百万用户提供无损退订的供应商得到了喘息的机会,同时也体现了以携程为代表的OTA,在旅游生态共同体中的价值与担当。

  时至今日,携程在此次“战疫”直接投入资金累计达到22亿元。更为关键的是,一套在“战疫”时期重新构建的平台规则,不仅诞生了危难时期同进退的生态共同体,甚至可以说是利益共同体,也促成了复苏时期共发展的生态联盟。

  “凡是没有消灭你的东西,最终都会让你变得更强。”尼采的这句名言,放在这一特殊时期的旅游行业变得无比贴切。那些没有被疫情所击溃的旅游企业,如今在携程的号召下,即将通过产品预售的方式,成为引领旅游行业复苏的重要力量。

  据携程相关负责人介绍,即将上线的“预约未来旅行”预售产品包括万家酒店千条旅游线路数百航线和景区等。这些产品多数可以全年根据实际情况预约使用,并提供免费退改服务,而价格在4-8折不等。

  “在疫情防控的关键阶段,我们并不鼓励用户立即出游。”孙波强调,携程此次推出的预售产品强调有价格优势和服务保障两大标准,消费者可以以优惠价格购买,在疫后预约使用,过期还可以免费退款。“我们希望通过这种方式帮助产业链上的合作伙伴提前回流现金,渡过疫情期最艰难的一段时间。”

  事实上,在携程推出“旅游复兴V计划”之前,疫情中的旅游业自救已经大致可以分为两个流派:卖货/微商派和预售派。

  一方面,无法出门带团的导游开始做起了微商、部分旅行社OTA从卖机票、酒店改卖酒精和口罩,一些酒店和度假区试图通过线上预售缓解现金流。五花八门的自救手段只为了一件事,那就是活下去。

  2月18日,景域集团旗下的“驴客精选”微信公众平台画风突变,所推送的7条产品信息无一与旅游相关。排在前两条的产品信息分别是口罩和消毒液。一个星期后,驴客精选推送内容开始增加了景区、酒店等产品信息。

  无独有偶,同样是在2月18日,同程艺龙宣布“好享玩精选”平台调整平台定位,从集聚吃喝玩乐于一体的周边玩乐服务平台,向保障居民日常所需、支持全民防疫的生活保障类平台转变,将提供防疫用品发售、线上爱心助农、果蔬产品等非旅游类消费品。

  疫情期间,携程也做了跨界的尝试,并于2月11日上线“CBQ生活馆”微店,主打生活类产品。

  实际上,旅游企业开展跨界经营并非完全受疫情所迫,其核心逻辑在于旅游企业天然拥有从目的地到旅游消费者的漫长产业链,既能采购到景点周边的农产品、特产,在销售端又有大量的顾客流量积累。但归根结底,这只是某种特殊时期的权宜之计,类似于稻盛和夫强调的“在经济萧条时期,企业一定要保证劳动生产率不下滑”;而且如果大规模售卖旅游之外的品类,可能也会冲击到旅游公司主业经营在未来的稳定性。

  这也引起了部分业者的警觉。比如携程旅游渠道事业部总经理张力在接受界面新闻采访时表示,为了不让旅游人的标签在这几天被淡化,他要求所有门店员工,早、晚发两次跟旅游相关的信息。在他看来,CBQ生活馆未来还是会聚焦于旅游出行相关的产品,比如景区门票、旅行用品周边,甚至由门店挖掘的旅游土特产。

  而预售派的动作也早已频频出现。2月中旬开始,包括酒店、民宿、景区在内的旅游企业也频频放出预售的消息。主打精品度假酒店的诗莉莉在2月中旬开启全员线余间客房,回笼数百万资金。红树林酒店也在疫情期间推出一年有效期的预售产品,部分产品的价格降幅超过50%。包括索菲亚、喜来登、威斯汀等在内的高端酒店则一预售自助晚餐或工作餐外卖的方式,加速资金回笼。

  但携程的“旅游复兴V计划”,与上述类型的预售活动有很大不同。也正是因为这种不同,此次携程引导的这波预售大潮将爆发出旅游业内前所未有的能量。

  事实上,预售作为提前回笼资金的一种销售方式,早已在旅游业内存在,并且在前几年风险资本涌入旅游创业领域期间,还催生过多个明星公司——但遗憾的是,这些公司最终几乎全军覆没;更有甚者,因为预售模式玩的太过火锒铛入狱的都大有人在。

  比如2019年1月,以超低价“预售+预约”旅行产品,最终因资金断裂无力退款的布拉旅行一案在上海市浦东新区人民法院开庭审理。根据司法审计,截至案发时,布拉旅行总的销售金额达到了7.8亿元人民币,未成行的金额达到1.5亿元人民币,涉及1.6万名消费者,共计4万个订单。

  尽管有前车之鉴,但在国内疫情的安全警报正式解除前,必定会有更多旅游企业通过预售的方式,加速现金回笼;对于在家憋了40多天的中国游客而言,购买预售也可以把春节欠下的旅行补回来。但这种看似两全其美的场景中也蕴含着巨大的风险:在这个诸多旅游企业都下盘不稳的时节,如果很多预售产品最终发生“无法兑付”的结果,用户该怎么办?

  而这正是携程“旅游复兴V计划”最大的意义:这是一次由中国最大的OTA发起的预售活动,并且邀请了资源方和部分目的地官方深度参与在其中;并且携程在预售产品对用户的退改保障部分做了清晰的标识,退改范围覆盖机票、酒店、景区门票以及度假产品四个方面——这意味着携程在用自己的品牌与实力为此次预售中所有的产品做了担保。

  比如在酒店方面,首批参与携程此次预售的酒店供给40余家,其中国际国内大型酒店集团约占到一半,产品价格大多在4-6折之间。产品支持未预约过期退,2020全年随时退。据携程介绍,3月16日预计覆盖酒店1万+,SKU5万+,3月25日将上线“万店通用产品”。

  而在旅游度假产品方面,境内产品最晚出行前3天享受100%订单金额退赔,境外产品最晚出行前7天,享受100%订单金额退赔。享受无损退订的产品包括跟团游、当地参团、景酒、邮轮、定制游。保险部分金额由用户授权携程进行代客理赔,款项会分批退还用户。

  在春节期间为百万用户提供了无损退订的携程,此次又在用户面前押上了自己的信用度;为了保证自己不会失信于人,携程也必经再次将自己的服务体系、运营体系火力全开,去承接预售开始之后的各种压力,包括与用户深度的沟通互动,以及后续的产品运营售卖等多项工作。因为有了之前无损退订交出的优异成绩单,可想而知用户会对携程品牌产生足够的信任,而这种消费者的信任正是旅游业复苏原动力的一种。

  概括来看,携程在旅游供应链上的话语权,以及在C端的品牌与流量能力,会让此次预售变成用户与商家双赢的盛宴。另外,经此一疫,携程与其所有合作伙伴一道,将无损退订的保障政策从停滞期延续到回暖期,以OTA为轴心串联整个旅游市场的生态共同体机制或许也得以确立,并成为推动旅游业高质量发展的一大动力。在万物复苏的阳春三月,相信每一家旅游企业,每一位旅游业者都将在乐观与坚韧中迎来属于自己的春天。

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  简介描述:2020年春节,一场突如其来的新冠疫情,以星火燎原之势从武汉蔓延至全国,并相继在全球多国爆发。疫情所到之处旅游业陷入了一片萧条。在此背景下,携程继同袍计划后,于3月5日再...
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