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捋一捋旅游行业里各路“鉴查院”的来头

都市法制在线 时间:2020年03月02日 18:02

  当旅游业在高速发展过程中,遭遇新冠疫情而骤停下来。某个角度而言,也是冷静观察思考产业的难得时机。

  通俗点说,这个特殊时期旅游业热闹的地方,差不多也意味着未来大的市场机会,哪怕参与者是怀揣着公益的目的,打着公益的旗号。

  这些神秘的“鉴查院”就是业内相关单位成立的业务教育培训机构,一般命名为“学院”、“大学”等,实际上其中许多机构以前就有,只是在业内不太引人关注。

  这一次,借着新冠疫情旅游产业停滞,公益培训讲座大行其道的大背景下,一下子都涌到了聚光灯下,着实蔚为大观。

  如今旅游业内的“大头”企业,如果不拿出一个“鉴查院”“某某院”来,都不好意思在江湖上行走。

  是国内旅游行业媒体建立的培训机构,这些媒体主要指线上旅游媒体,包括《环球旅讯》、《执惠》、《新旅界》、《品橙》、《劲旅网》等,这些行业媒体深植产业,人脉丰富,将业务延伸到培训市场是顺理成章的事。新冠疫情对旅游产业带来的深刻影响之一就是大大促进了业务培训市场尤其是网络培训市场的形成,当在这个特殊时期业者了解熟悉各式各样网络培训以后,可以想象将来会成为常规的培训场景,更会形成体量很大的培训市场。

  《环球旅讯》培训机构是“旅讯学院”,疫情期间由首席商务官王京主讲的《旅游业经典创新案例解读》,颇有专业观点。培训平台使用的是第三方课程平台保利威云课堂。

  《执惠》培训机构是执惠文旅研习社,培训课程以主题公园和文旅投融资见长,培训平台为自主开发系统和钉钉。

  《新旅界》培训机构是新旅界商学院,以文旅投融资与顶层设计为优势,培训平台是小鹅通以及微信群实时转发传播。

  《品橙》很早就利用网络开展线上内容分享,作为线下活动的配合,今年的主题是针对疫情的文旅企业转危为机,平台是荔枝微课。

  以上机构大多是邀请旅游行业前沿的业界人士担纲讲师,所以培训内容以实战操作见长,鲜见理论课程。

  说个段子,国内旅游业界行业媒体基本都是山东人把持着,比如《环球旅讯》、《新旅界》、《品橙》等机构掌门人都是山东人。因而旅游行业媒体传播和培训很有好客山东的习性,有一说一,开门见山,豪爽大气,拔刀相助,如此等等。在新冠疫情期间,《环球旅讯》发起的酒店公益援助以及《执惠》、《新旅界》、《品橙》等开办的公益培训慈善活动风生水起,很有声势。

  行业培训的另一波参与者是业内营销、规划、咨询等机构公司,一个明显特点是:这些公司早已经把线上培训作为公司的经营业务甚至是主要经营业务,这一次也是大张旗鼓地冲到了阵前。

  龙途互动是老牌的旅游营销公司,长期开展目的地机构的营销培训业务,尤其是海外目的地机构的“旅游专家计划”培训业务,非常有专业性,其培训机构是旅游微课堂,培训平台基于移动互联网自主开发。

  巅峰智业的培训机构是“旅豆学堂”,疫情期间的策略是广泛撒网通过和各地文化旅游机构以及协会合作,着实闹出了动静。而值得关注的是旅豆学堂还进入了职业能力证书培训市场,《旅游规划师》职业认证课程单价799元,截止目前已有463人次购买,已经有点门道。

  还有一种是专业培训机构,比如满房学院,就是吃培训这碗饭的,主打酒店经营培训领域,最高12000元的培训年费,从一个侧面说明了培训业务的含金量。

  新冠疫情的对旅游行业的深刻影响之一,就是催生了旅游行业行业培训市场规模,尤其是线上培训市场。仿佛一夜之间,在业者前展现了各路参与者,原来鸭子划水,都没闲着。

  互联网企业创业有了大模样以后,大多都会搞个“大学”或者“学院”,似乎是成功者标配。实际上,这些“学院”“大学”都是出于人力资源方面的需要,由企业内训机构发展起来的,相当一部分机构发展快速,独立开展培训业务,成为公司母体的收入来源。

  携程起码有两个培训机构,一个是“携程酒店大学”,面向行业开展酒店培训业务,涉足了职业能力培训业务,如酒店互联网运营专员和酒店互联网运营师,从名称来看,就清楚这些职业培训的互联网特色。另一个是“携程旅游学院”,号称是“商业化运作的培训认证机构……已推出定制师认证、当地向导认证、签证客服认证等岗位认证”,当然小一万元的定制师培训价码也不轻快,也说明了旅游职业培训市场的成色。

  同程拉的架势更大,是一拖四。设立零程大学,还有同程商学院、同程旅行社学院、同程酒店学院、同程文旅学院,阵势威猛,可以瞧出同程觊觎旅游培训市场的决心,疫情期间,零程大学攒出一场大规模的直播培训活动,号称参与业者30万,颇有阵势。

  最牛气的是马蜂窝成立的马蜂窝大学,号称有十个学院,一拖十!包括:商品运营学院、内容学院、营销学院、设计学院、客满学院、数据学院、目的地学院、自由行学院、当地游学院、定制学院。这么多“鉴查院”,正好说明了旅游行业培训市场的类型和规模,有兴趣的可以瞧瞧,说明每一个领域都可以开展职业能力培训业务。

  还有一大家子是美团,培训机构是美团大学,据说是一拖十五,下设十五个学院:美酒学院、美景学院、房东学院、餐饮学院、袋鼠学院、美业学院、结婚学院、闪购商学院、配送学院和客服学院等,不过和旅游关系密切的是美酒学院(酒店)、房东学院(民宿)、美景学院(景区)、餐饮学院。美酒学院也涉足职业能力证书领域,比如“酒店收益管理师”。

  以上这些旅游线上运营商依靠自身平台,面向行业开展培训业务,这一次也在新冠疫情期间通过开办公益课的形式,高调出现在行业人士面前。另外一个显著特点是,许多机构都进入职业能力培训市场,表明了其中的市场空间。随之而来的问题是,由于背靠单一平台的先天约束,各自推出的职业能力证书以及培训结果还不能得到行业的全面认可,比如携程培训认定的定制师到了飞猪和美团上可能就有点含糊,也就限制了这些职业证书的前景和发挥空间,这是上述“鉴查院”们要琢磨解决的问题。

  还有去哪儿大学、驴妈妈大学等,可能是侧重内部员工培训,业内少有耳闻。不过,疫情过后,恐怕也要琢磨下山了。

  还有少数旅游行业巨头的培训机构深在闺中人未识,外人难以窥见庐山真面目,不过这些头部企业内训机构培训的学生,反而往往会得到行业的认可,比如迪士尼大学、环球影城大学等。迪士尼大学的办学理念是培养创新文化,核心课程包括卓越领导、忠诚度、人员管理、质量服务、企业创新等等。这些内设机构历史久远,漫长的发展过程积累了大量的实战经验、案例和教材,货真价实。不过,机构大都对内不对外,不开展商业培训业务,后来的“鉴查院”们在培训业务上应该向迪士尼大学学习。

  另外,还有一些“鉴查院”是各路文化旅游“研究院”,名头更大,也掺和到旅游培训领域,以及行内很多的商业培训机构,了解不够,不多说了。

  最后,是自认为旅游培训“江湖”中的名门正派“气宗”的旅游院校派,如今国内旅游院校和商业运营培训机构好像是两股道上跑的车。

  如果让名门正派的旅游院校在培训课上讲:“需求接触复合驱动机理第一热点象限案例”!这理论,一巴掌能把“鉴查院”“陈萍萍”院长们拍老远,傻了吧。

  罗振宇在2020年跨年演讲表述了一个观点,所谓“课程是把社会上的挑战,在学校里打包浓缩。”

  问题是,现在旅游院校们已经把这些“社会挑战”浓缩成看不见原来的样子,甚至已经距离这些“挑战”很远,不了解了。而在这次疫情旅游行业“休克”期间,当商业培训机构十八般武艺,身轻如燕,在网上拉开培训大潮的时候。传统旅游院校们却下盘沉重,步履蹒跚,作为不大。

  反过来,从遥远的稷下学宫,发展到现代大学院校,当然也不是轻轻松松挂个牌子,一拖N就齐活的事,哪怕你熟悉所有的“挑战”,对于旅游业这类综合性产业教育培训来说,也不能拉开场子就能开演,哪怕这个场子在网上。恰恰在这次疫情过程中,即使是形势所迫,旅游职业院校的大部分课程也可以一夜之间搬到网上,网课上得有声有色。这一关就这样“被迫”迈上去了。

  来个段子,国内旅游职业院校,比如山东旅游职业学院的教师既可以讲解这样的课程:

  由此来看,在这次旅游线上培训大潮兴起之后,旅游院校尤其是旅游职业院校和旅游培训机构之间有极大的合作空间。做的是一个事,尤其在旅游职业技能能力教育培训,各有优势,达成合作,甚好。

  山东旅游职业学院正广泛地洽谈行业中“头部”企业尤其是培训机构,计划把各种旅游业态引进校园,形成全新校企合作,共同开展旅游职业培训。

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