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一份特殊的“春节旅游大数据” 等待旅游业回暖的春天!

都市法制在线 时间:2020年02月01日 06:53

  以往,大年初七本应是春节后第一个工作日。往年此时,春节旅游大数据的消息扑面而来。然而,这一切都被突如其来的疫情扭转。今日,携程公布了截至 1 月 30 日旅游度假、酒店、机票、火车票等方面的 春运退订大数据 。这也是继 非典 之后,17 年以来最特殊的一份 春节旅游大数据 。

  记者从携程了解到,连日来,携程客服扛起 10 倍压力,退改数百万春节订单,将客户全球跟团、半自助和定制游的订单损失负担至 2 月 29 日前。数百万订单退改,瞬时 10 倍电话进线 小时极限加班值等数字,铭刻于旅游人 2020 年的春节记忆。

  旅游度假方面,携程于 1 月 26 日率先宣布,对 2 月 29 日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5 天内,携程已基本完成以上全部退订工作。记者了解到,虽然目前由于银行和保险端的延迟,部分消费者未收到退费,但只是时间问题。而这背后,携程度假服务部门承担起巨大的瞬时压力,旅游度假订单构成复杂,携程协商资源端各类更改动作超 50 万次。

  酒店方面,携程于 1 月 23 日率先公布全球 140 万家酒店 安心取消保障 计划,国内 90%、海外 60% 酒店已加入。由于一些海外国家非常注重 契约精神 ,且对中国疫情了解不深,携程一次次向海外合作伙伴解释疫情现状和退订原因,为消费者争取权益。目前,携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大,1 月 23 日峰值期间,进线 倍,IM 峰值增长 12 倍,很多客服扛上 13 小时极限班次。

  机票方面,携程多次积极主动沟通全球航司政策,并将航司政策配置到线上,这样消费者在携程 APP 中看到符合航司免费退票政策订单的退票费就变成了 0 元,可以自助免费退票。目前,境内航空公司已经 100% 配置完成,境外航空公司的规则已在加急上线 日,平台收到的退改诉求总量达数百万个,相较日常增长近 10 倍。其中除夕当天迎来退改最高峰,百万级的退改诉求涌来平台。

  火车票方面,携程接到 60 万通咨询,单日业务量同比增长了 300%,相比平日增长 500%,一天内接到近 10 万通咨询。一些此前选择线下取票的用户,按照铁路要求只能去车站退票,疫情之下,用户不愿去人员密集场所,携程甚至帮一些客人承担起 人肉 退票工作。

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  简介描述:以往,大年初七本应是春节后第一个工作日。往年此时,春节旅游大数据的消息扑面而来。然而,这一切都被突如其来的疫情扭转。今日,携程公布了截至 1 月 30 日旅游度假、酒店、机...
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